Termes i Condicions d'Ús i de Serveis

Digital Consulting Plus («DCP») és una marca comercial utilitzada per Digital Consulting Plus SAS, societat constituïda conforme a les lleis de la República de Colòmbia, i Digital Consulting Plus LLC, companyia constituïda conforme a les lleis de l'Estat de Florida, Estats Units.

L'entitat jurídica responsable d'una relació comercial o contractual específica serà la identificada a la proposta, ordre de servei, subscripció, factura, Statement of Work (SOW), contracte o document equivalent aplicable al client.

Els presents Termes i Condicions regulen, segons correspongui:

• l'accés i ús del lloc web digitalconsultingplus.com i les seves rutes associades;
• l'enviament de formularis, sol·licituds comercials i comunicacions;
• la contractació de serveis de consultoria, implementació, desenvolupament, automatització, integració, infraestructura, suport i acompanyament;
• la contractació o ús de productes, plataformes o solucions pròpies de DCP;
• les relacions comercials que expressament incorporin aquests Termes per referència.

DCP presta principalment serveis B2B dirigits a empreses, organitzacions, professionals, comerços i emprenedories. Entre les seves línies de servei es troben:

• Software & Business Applications;
• Automatització + Intel·ligència Artificial + n8n;
• ERP, CRM, Cloud i Integracions;
• Web & E-commerce;
• Plus Smarty — AI Content & Digital Media;
• consultoria, desenvolupament i acompanyament tècnic estructurats mitjançant la metodologia DCP Flow;
• suport, manteniment i serveis recurrents;
• productes propis, incloent Rewi i MicroPOS;
• altres solucions tecnològiques acordades per escrit.

La disponibilitat, abast, preu i característiques de cada servei o producte es definiran a la proposta, ordre de servei, subscripció, contracte o document comercial corresponent.

Quan existeixi un contracte, proposta, SOW, ordre de servei, cotització acceptada, subscripció o acord específic, aquest document prevaldrà sobre aquests Termes respecte de qualsevol matèria que reguli expressament.

En absència de regulació específica, aquests Termes s'aplicaran de manera supletòria.

Les propostes de DCP podran incloure, entre altres elements: abast, entregables, supòsits tècnics, exclusions expresses, cronograma, fites, preus, condicions de pagament, dependències del client, nivells de suport i criteris d'acceptació.

Qualsevol requeriment que excedeixi l'abast acordat podrà tractar-se com a canvi d'abast, millora, fase addicional o nou servei i podrà requerir ajustament de terminis i preu.

DCP no estarà obligat a executar activitats no incloses a l'abast vigent sense acceptació per escrit de les parts.

El client es compromet a:

• proporcionar informació suficient, veraç, actualitzada i oportuna;
• designar persones autoritzades per a decisions i aprovacions;
• lliurar accessos, credencials o recursos necessaris de manera segura;
• obtenir llicències, permisos i autoritzacions que estiguin al seu càrrec;
• revisar entregables i observacions dins dels terminis acordats;
• utilitzar els serveis conforme a la llei, al contracte i a les polítiques aplicables;
• no utilitzar les solucions per a activitats il·lícites, abusives, fraudulentes o que vulnerin drets de tercers.

Els retards atribuïbles a dependències del client podran afectar cronogrames i dates de lliurament.

Quan un projecte inclogui entregables subjectes a validació, el mecanisme d'acceptació podrà establir-se en el document comercial corresponent.

A falta d'un procediment específic, el client haurà de comunicar observacions materials dins d'un termini raonable des del lliurament. L'ús productiu, publicació, desplegament o aprovació expressa podrà considerar-se evidència d'acceptació, sense perjudici de garanties o obligacions que resultin legalment aplicables.

DCP pot implementar, configurar, integrar o recomanar programari de tercers i programari de codi obert (open source).

Aquest programari es regeix per les seves pròpies llicències, termes, polítiques i condicions. DCP no adquireix ni transfereix propietat sobre programari de tercers llevat que existeixi acord exprés en sentit contrari.

Canvis realitzats per proveïdors externs —inclosos preus, APIs, límits, disponibilitat, polítiques o funcionalitats— poden afectar una solució integrada. DCP no controla aquests canvis, encara que podrà proposar alternatives o ajustos quan formin part de l'abast contractat.

Alguns serveis poden dependre de proveïdors d'allotjament, núvol, missatgeria, correu electrònic, dominis, DNS, pagaments, videoconferència, analítica, intel·ligència artificial, CRM, APIs o altres serveis tecnològics.

Les tarifes i condicions d'aquests tercers poden estar incloses en el preu de DCP, ser facturades per separat, ser contractades directament pel client o variar segons el proveïdor. La proposta aplicable haurà d'indicar el model corresponent quan sigui material per al servei.

Algunes solucions de DCP poden incorporar intel·ligència artificial per donar suport a processos d'anàlisi, generació, classificació, automatització, assistència, cerca o producció de contingut.

DCP no garanteix que els resultats generats per sistemes d'IA siguin sempre exactes, complets, exclusius o adequats per a una finalitat concreta. Quan el context ho requereixi, aquests resultats hauran de ser revisats per una persona competent abans d'utilitzar-se per a decisions materials.

L'ús d'IA per part de DCP es complementa amb la Política d'Ús Responsable d'Intel·ligència Artificial publicada per DCP, la qual s'incorpora per referència quan resulti aplicable.

DCP Flow és la metodologia interna d'enginyeria i lliurament estructurat de DCP (Discover → Design → Build → Validate → Deploy → Improve). Els projectes i serveis professionals de DCP poden executar-se aplicant el marc de DCP Flow, el qual no constitueix un servei venut de manera independent llevat que un acord comercial expressament estipuli el contrari.

Les eines d'intel·ligència artificial i automatització poden donar suport als processos de l'equip de DCP, però les decisions de negoci, arquitectura, abast, validació i acceptació romanen sota criteri i responsabilitat humana segons correspongui.

Cada part haurà de protegir la informació confidencial de l'altra amb mesures raonables i utilitzar-la únicament per a la relació comercial corresponent.

No es considerarà confidencial la informació que sigui públicament coneguda sense incompliment de la part receptora, ja hagués estat legítimament coneguda, sigui rebuda legítimament d'un tercer, o hagi de divulgar-se per mandat legal o d'autoritat competent.

Quan existeixi un acord de confidencialitat (NDA) o clàusula específica de confidencialitat, aquesta regulació prevaldrà.

DCP tractarà dades personals conforme a la seva Política de Privacitat i, quan correspongui, a la seva Política de Tractament de Dades Personals.

Quan DCP processi dades personals per instruccions d'un client en qualitat d'encarregat, processador o proveïdor de serveis, les responsabilitats específiques podran establir-se en un Data Processing Agreement (DPA), contracte, annex o document equivalent.

El client és responsable de verificar que compta amb les bases jurídiques, autoritzacions o avisos necessaris per lliurar dades personals a DCP o instruir el seu tractament.

DCP aplicarà mesures raonables de seguretat d'acord amb la naturalesa del servei, els riscos coneguts i l'abast contractat.

Cap sistema tecnològic pot garantir seguretat absoluta. El client haurà de complir les mesures de seguretat que li corresponguin, incloent gestió de credencials, accessos, dispositius i usuaris autoritzats.

DCP no garanteix nivells específics de disponibilitat, temps de resposta, recuperació o suport llevat que hagin estat acordats expressament mitjançant SLA, contracte, pla de servei o document equivalent.

Les interrupcions causades per manteniment programat, tercers proveïdors, xarxes de telecomunicacions, infraestructura externa, força major, accions del client o esdeveniments fora del control raonable de DCP s'avaluaran segons l'acord aplicable.

El client no podrà utilitzar serveis o productes de DCP per:

• infringir lleis o drets de tercers;
• distribuir programari maliciós (malware) o codi nociu;
• executar frau, phishing, suplantació o abús;
• accedir sense autorització a sistemes, xarxes o bases de dades;
• vulnerar mesures de seguretat o controls de llicència;
• realitzar discriminació il·lícita;
• generar o distribuir contingut il·lícit mitjançant funcions d'IA;
• realitzar activitats expressament prohibides a la Política d'Ús Responsable d'IA;
• revendre, subllicenciar o explotar productes de DCP fora de l'abast autoritzat.

DCP podrà suspendre totalment o parcialment un servei quan sigui raonablement necessari per: incompliment material; mora de pagament quan l'acord ho permeti; risc de seguretat; ús il·lícit o abusiu; instrucció d'autoritat competent; o necessitat urgent de protegir sistemes, usuaris o tercers.

Quan sigui viable, DCP procurarà informar el client i permetre la correcció de l'incompliment.

Les condicions de terminació es regiran pel contracte, proposta, subscripció o pla aplicable.

La terminació no allibera les parts d'obligacions causades amb anterioritat, incloent pagaments pendents, confidencialitat, propietat intel·lectual, protecció de dades i altres clàusules que per la seva naturalesa hagin de sobreviure.

DCP prestarà els seus serveis de manera diligent, professional i conforme a l'abast acordat.

Llevat de garanties expressament atorgades o drets irrenunciables establerts per la llei, DCP no garanteix que un servei produeixi un resultat comercial determinat; que una integració de tercers romangui disponible indefinidament; que tot programari estigui completament lliure d'errors; o que els resultats generats per IA siguin sempre exactes o adequats per a decisions crítiques.

En la màxima mesura permesa per la llei aplicable i llevat que un contracte estableixi quelcom diferent, cap part serà responsable enfront de l'altra per danys indirectes, incidentals, especials, punitius o per pèrdua de beneficis, ingressos, oportunitats o reputació que no siguin conseqüència directa i previsible de l'incompliment.

Qualsevol limitació econòmica addicional haurà de constar en el contracte aplicable. Res en aquests Termes pretén excloure responsabilitats que legalment no puguin ser excloses o limitades.

Cap part serà responsable per retards o incompliments causats per esdeveniments fora del seu control raonable, incloent desastres naturals, fallades generalitzades d'internet o energia, conflictes armats, actes governamentals, atacs massius a infraestructura, indisponibilitat crítica de proveïdors o esdeveniments similars.

El client accepta que les comunicacions relacionades amb la relació comercial puguin realitzar-se per mitjans electrònics, incloent correu electrònic, plataformes de suport, eines de col·laboració o missatgeria empresarial.

DCP podrà actualitzar aquests Termes per reflectir canvis en serveis, regulació, tecnologia o pràctiques operatives.

La versió publicada indicarà la seva data d'actualització. Els canvis materials aplicables a contractes vigents es tractaran conforme a l'acord corresponent i a la llei aplicable.

Llevat de pacte contractual diferent:

• quan l'entitat contractant sigui Digital Consulting Plus SAS, la relació es regirà per les lleis de Colòmbia;
• quan l'entitat contractant sigui Digital Consulting Plus LLC, la relació es regirà per les lleis aplicables de l'Estat de Florida i dels Estats Units.

La jurisdicció, arbitratge o mecanisme de resolució de controvèrsies podrà definir-se en el contracte específic. En absència de pacte, s'aplicaran les regles de competència de la legislació corresponent.