Términos y Condiciones de Uso y de Servicios

Digital Consulting Plus (“DCP”) es una marca comercial utilizada por Digital Consulting Plus SAS, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, y Digital Consulting Plus LLC, compañía constituida conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos.

La entidad jurídica responsable de una relación comercial o contractual específica será la identificada en la propuesta, orden de servicio, suscripción, factura, Statement of Work (SOW), contrato o documento equivalente aplicable al cliente.

Los presentes Términos y Condiciones regulan, según corresponda:

• el acceso y uso del sitio web digitalconsultingplus.com y sus rutas asociadas;
• el envío de formularios, solicitudes comerciales y comunicaciones;
• la contratación de servicios de consultoría, implementación, desarrollo, automatización, integración, infraestructura, soporte y acompañamiento;
• la contratación o uso de productos, plataformas o soluciones propias de DCP;
• las relaciones comerciales que expresamente incorporen estos Términos por referencia.

DCP presta principalmente servicios B2B dirigidos a empresas, organizaciones, profesionales, comercios y emprendimientos. Entre sus líneas de servicio pueden encontrarse:

• Software & Business Applications;
• Automatización + Inteligencia Artificial + n8n;
• ERP, CRM, Cloud e Integraciones;
• Web & E-commerce;
• Plus Smarty — AI Content & Digital Media;
• consultoría, desarrollo y acompañamiento técnico estructurados mediante la metodología DCP Flow;
• soporte, mantenimiento y servicios recurrentes;
• productos propios, incluyendo Rewi y MicroPOS;
• otras soluciones tecnológicas acordadas por escrito.

La disponibilidad, alcance, precio y características de cada servicio o producto se definirán en la propuesta, orden de servicio, suscripción, contrato o documento comercial correspondiente.

Cuando exista un contrato, propuesta, SOW, orden de servicio, cotización aceptada, suscripción o acuerdo específico, dicho documento prevalecerá sobre estos Términos respecto de cualquier materia que regule expresamente.

En ausencia de regulación específica, estos Términos se aplicarán de manera supletoria.

Las propuestas de DCP podrán incluir, entre otros elementos: alcance, entregables, supuestos, exclusiones, cronograma, hitos, precios, condiciones de pago, dependencias del cliente, niveles de soporte y criterios de aceptación.

Cualquier requerimiento que exceda el alcance acordado podrá tratarse como cambio de alcance, mejora, fase adicional o nuevo servicio y podrá requerir ajuste de tiempo y precio.

DCP no estará obligado a ejecutar actividades no incluidas en el alcance vigente sin aceptación de las partes.

El cliente se compromete a:

• proporcionar información suficiente, veraz, actualizada y oportuna;
• designar personas autorizadas para decisiones y aprobaciones;
• entregar accesos, credenciales o recursos necesarios de manera segura;
• obtener licencias, permisos y autorizaciones que estén a su cargo;
• revisar entregables y observaciones dentro de los plazos acordados;
• utilizar los servicios conforme a la ley, al contrato y a las políticas aplicables;
• no utilizar las soluciones para actividades ilícitas, abusivas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

Los retrasos atribuibles a dependencias del cliente podrán afectar cronogramas y fechas de entrega.

Cuando un proyecto incluya entregables sujetos a validación, el mecanismo de aceptación podrá establecerse en el documento comercial correspondiente.

A falta de un procedimiento específico, el cliente deberá comunicar observaciones materiales dentro de un plazo razonable desde la entrega. El uso productivo, publicación, despliegue o aprobación expresa podrá considerarse evidencia de aceptación, sin perjuicio de garantías u obligaciones que resulten legalmente aplicables.

DCP puede implementar, configurar, integrar o recomendar software de terceros y software open source.

Dicho software se rige por sus propias licencias, términos, políticas y condiciones. DCP no adquiere ni transfiere propiedad sobre software de terceros salvo que exista acuerdo expreso en contrario.

Cambios realizados por proveedores externos —incluidos precios, APIs, límites, disponibilidad, políticas o funcionalidades— pueden afectar una solución integrada. DCP no controla esos cambios, aunque podrá proponer alternativas o ajustes cuando formen parte del alcance contratado.

Algunos servicios pueden depender de proveedores de hosting, nube, mensajería, email, dominios, DNS, pagos, videoconferencia, analítica, inteligencia artificial, CRM, APIs u otros servicios tecnológicos.

Las tarifas y condiciones de estos terceros pueden estar incluidas en el precio de DCP, ser facturadas por separado, ser contratadas directamente por el cliente o variar según el proveedor. La propuesta aplicable deberá indicar el modelo correspondiente cuando sea material para el servicio.

Algunas soluciones de DCP pueden incorporar inteligencia artificial para apoyar procesos de análisis, generación, clasificación, automatización, asistencia, búsqueda o producción de contenido.

DCP no garantiza que los resultados generados por sistemas de IA sean siempre exactos, completos, exclusivos o adecuados para una finalidad concreta. Cuando el contexto lo requiera, dichos resultados deberán ser revisados por una persona competente antes de utilizarse para decisiones materiales.

El uso de IA por DCP se complementa con la Política de Uso Responsable de Inteligencia Artificial publicada por DCP, la cual se incorpora por referencia cuando resulte aplicable.

DCP Flow es la metodología interna de ingeniería y entrega estructurada de DCP (Discover → Design → Build → Validate → Deploy → Improve). Los proyectos y servicios profesionales de DCP pueden ejecutarse aplicando el marco de DCP Flow, el cual no constituye un servicio vendido de forma independiente salvo que un acuerdo comercial expresamente estipule lo contrario.

Las herramientas de inteligencia artificial y automatización pueden apoyar los procesos del equipo de DCP, pero las decisiones de negocio, arquitectura, alcance, validación y aceptación permanecen bajo criterio y responsabilidad humana según corresponda.

Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra con medidas razonables y utilizarla únicamente para la relación comercial correspondiente.

No se considerará confidencial la información que sea públicamente conocida sin incumplimiento de la parte receptora, ya hubiera sido legítimamente conocida, sea recibida legítimamente de un tercero, o deba divulgarse por mandato legal o de autoridad competente.

Cuando exista un acuerdo de confidencialidad (NDA) o cláusula específica de confidencialidad, dicha regulación prevalecerá.

DCP tratará datos personales conforme a su Política de Privacidad y, cuando corresponda, a su Política de Tratamiento de Datos Personales.

Cuando DCP procese datos personales por instrucciones de un cliente en calidad de encargado, procesador o proveedor de servicios, las responsabilidades específicas podrán establecerse en un Data Processing Agreement (DPA), contrato, anexo o documento equivalente.

El cliente es responsable de verificar que cuenta con las bases jurídicas, autorizaciones o avisos necesarios para entregar datos personales a DCP o instruir su tratamiento.

DCP aplicará medidas razonables de seguridad de acuerdo con la naturaleza del servicio, los riesgos conocidos y el alcance contratado.

Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. El cliente deberá cumplir las medidas de seguridad que le correspondan, incluyendo gestión de credenciales, accesos, dispositivos y usuarios.

DCP no garantiza niveles específicos de disponibilidad, tiempo de respuesta, recuperación o soporte salvo que hayan sido acordados expresamente mediante SLA, contrato, plan de servicio o documento equivalente.

Las interrupciones causadas por mantenimiento, terceros, internet, infraestructura externa, fuerza mayor, acciones del cliente o eventos fuera del control razonable de DCP se evaluarán según el acuerdo aplicable.

El cliente no podrá utilizar servicios o productos de DCP para:

• infringir leyes o derechos de terceros;
• distribuir malware o código dañino;
• ejecutar fraude, phishing, suplantación o abuso;
• acceder sin autorización a sistemas o datos;
• vulnerar medidas de seguridad;
• realizar discriminación ilícita;
• generar o distribuir contenido ilícito mediante funciones de IA;
• realizar actividades expresamente prohibidas en la Política de Uso Responsable de IA;
• revender, sublicenciar o explotar productos de DCP fuera del alcance autorizado.

DCP podrá suspender total o parcialmente un servicio cuando sea razonablemente necesario por: incumplimiento material; mora de pago cuando el acuerdo lo permita; riesgo de seguridad; uso ilícito o abusivo; instrucción de autoridad competente; o necesidad urgente de proteger sistemas, usuarios o terceros.

Cuando sea viable, DCP procurará informar al cliente y permitir la corrección del incumplimiento.

Las condiciones de terminación se regirán por el contrato, propuesta, suscripción o plan aplicable.

La terminación no libera a las partes de obligaciones causadas con anterioridad, incluyendo pagos pendientes, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos y otras cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir.

DCP prestará sus servicios de manera profesional y conforme al alcance acordado.

Salvo garantías expresamente otorgadas o derechos irrenunciables establecidos por la ley, DCP no garantiza que un servicio produzca un resultado comercial determinado; una integración de terceros permanezca disponible indefinidamente; todo software esté completamente libre de errores; o que resultados generados por IA sean siempre exactos o adecuados para decisiones críticas.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable y salvo que un contrato establezca algo distinto, ninguna parte será responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o por pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades o reputación que no sean consecuencia directa y previsible del incumplimiento.

Cualquier limitación económica adicional deberá constar en el contrato aplicable. Nada en estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallos generalizados de internet o energía, conflictos, actos gubernamentales, ataques masivos a infraestructura, indisponibilidad crítica de proveedores o eventos similares.

El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con la relación comercial puedan realizarse por medios electrónicos, incluyendo email, plataformas de soporte, herramientas de colaboración o mensajería empresarial.

DCP podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en servicios, regulación, tecnología o prácticas operativas.

La versión publicada indicará su fecha de actualización. Los cambios materiales aplicables a contratos vigentes se tratarán conforme al acuerdo correspondiente y a la ley aplicable.

Salvo pacto contractual diferente:

• cuando la entidad contratante sea Digital Consulting Plus SAS, la relación se regirá por las leyes de Colombia;
• cuando la entidad contratante sea Digital Consulting Plus LLC, la relación se regirá por las leyes aplicables del Estado de Florida y de los Estados Unidos.

La jurisdicción, arbitraje o mecanismo de resolución de controversias podrá definirse en el contrato específico. En ausencia de pacto, se aplicarán las reglas de competencia de la legislación correspondiente.