Esta Política regula criterios generales de pagos, facturación, cancelaciones y reembolsos de servicios y productos ofrecidos por Digital Consulting Plus. Las condiciones particulares de una propuesta, contrato, suscripción, orden de servicio o factura prevalecerán cuando regulen expresamente una materia.
La entidad que facture el servicio será identificada en la propuesta, orden de servicio, contrato, checkout, suscripción o factura. Puede ser:
- Digital Consulting Plus SAS, constituida en Colombia (NIT 901146936-4); o
- Digital Consulting Plus LLC, constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos (EIN 32-0668302).
DCP puede ofrecer precios en COP, USD, EUR u otra moneda acordada. La moneda aplicable será la indicada en el documento comercial correspondiente. Si un proveedor de pagos o banco realiza conversión de moneda, podrá aplicar sus propias tasas y cargos.
Los precios podrán estar sujetos a IVA, sales tax, VAT, retenciones u otros impuestos de acuerdo con la entidad contratante, la ubicación del cliente, la naturaleza del servicio y las reglas fiscales aplicables. La factura identificará los impuestos que corresponda cobrar cuando sea aplicable.
DCP podrá aceptar uno o más de los siguientes medios: transferencia bancaria; tarjeta o pasarela de pagos; enlace de pago; débito o método electrónico; u otros mecanismos acordados. La disponibilidad de cada medio puede depender de la entidad contratante o país.
Los proyectos pueden estructurarse mediante: anticipo; hitos; pagos periódicos; saldo contra entrega; bolsa de horas; o combinación de los anteriores. El cronograma de pagos aplicable será el indicado en la propuesta o contrato.
Cuando un proyecto requiera anticipo, el inicio podrá estar condicionado a la recepción del pago y al cumplimiento de dependencias previas. Un anticipo puede cubrir reserva de capacidad, análisis inicial, configuración, licencias, infraestructura, compras a terceros o trabajo iniciado. Por ello, la posibilidad de reembolso se evaluará considerando el trabajo efectivamente ejecutado, costos incurridos, recursos reservados y obligaciones legales aplicables.
Los servicios recurrentes pueden facturarse de forma mensual, trimestral, anual o con otra periodicidad acordada. La fecha de renovación y las condiciones de cancelación se indicarán en el plan, propuesta o contrato correspondiente.
Los productos de DCP pueden ofrecerse mediante suscripción. Cada producto deberá informar, según corresponda: precio; período de facturación; fecha de renovación; funcionalidades incluidas; límites; condiciones de upgrade o downgrade; cancelación; suspensión por falta de pago; y tratamiento de datos al finalizar. No se realizará una renovación automática oculta. Cuando exista renovación automática, esta deberá informarse de forma clara antes de la contratación.
Costos de dominios, hosting, cloud, WhatsApp, SMS, email, APIs, licencias, almacenamiento, publicidad, pasarelas, IA u otros terceros pueden estar incluidos, facturarse separadamente, trasladarse al cliente o ser contratados directamente por el cliente. La propuesta deberá indicar el modelo cuando estos costos sean materiales. DCP no controla cambios de precio realizados por terceros.
Cuando exista una factura vencida, DCP podrá: solicitar el pago; pausar nuevas actividades; suspender servicios no críticos si el contrato lo permite; suspender acceso a productos conforme al plan aplicable; y aplicar intereses o cargos únicamente cuando estén permitidos y hayan sido informados. DCP procurará evitar suspensiones sorpresivas cuando sea razonablemente posible.
Un proyecto podrá cancelarse conforme al contrato aplicable. En caso de terminación anticipada, el cliente deberá pagar: servicios efectivamente prestados; entregables completados; trabajo en curso razonablemente demostrable; compromisos no cancelables con terceros asumidos para el proyecto; y otros valores previstos contractualmente.
Salvo condición específica diferente, la cancelación impedirá renovaciones futuras y el servicio permanecerá disponible hasta el final del período ya pagado cuando técnica y contractualmente corresponda. No se interpretará la cancelación como obligación automática de reembolsar el período ya iniciado.
DCP evaluará solicitudes de reembolso de acuerdo con el tipo de servicio, estado de ejecución, recursos ya utilizados, servicios de terceros adquiridos, condiciones contractuales y legislación aplicable. En general, los importes correspondientes a trabajo ya ejecutado, servicios ya consumidos, infraestructura provisionada, licencias adquiridas o costos no recuperables de terceros no serán reembolsables, salvo que una norma imperativa o acuerdo específico disponga lo contrario.
Si un cliente identifica un cobro duplicado, error de facturación o pago no reconocido, deberá contactar a DCP tan pronto como sea posible. DCP revisará la transacción y, si corresponde, corregirá el error o procesará el reembolso aplicable.
DCP recomienda contactar primero a info@digitalconsultingplus.com para resolver cualquier inconsistencia de facturación antes de iniciar una disputa con el banco o proveedor de pagos. Nada en esta cláusula limita derechos legales que el pagador tenga frente a su entidad financiera o proveedor de pagos.
DCP puede modificar precios de servicios futuros o renovaciones. Los cambios no afectarán retroactivamente servicios ya pagados. En relaciones recurrentes, DCP procurará notificar con antelación razonable cuando el cambio sea material.
Cuando una relación esté legalmente sujeta a normas imperativas de protección al consumidor, esta Política se interpretará respetando dichos derechos. Nada en esta Política pretende eliminar derechos que por ley sean irrenunciables.
Consultas relacionadas con pagos y facturación pueden enviarse a info@digitalconsultingplus.com con el asunto sugerido: “Facturación / Pagos”.